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  消基會蒐查網路 部分業者涉廣告不實／旅遊業宣稱保證出團 不出團可求償

• 新聞報導: 旅行社宣稱保證出團　成行跳票攏係假耶

  卡優新聞網 - 2011年11月25日 上午4:23

• 新聞報導: 保證出團？ 業者須負賠償責任

  台灣新生報 - 2011年11月25日 上午12:03

• 新聞報導: 保證出團任意取消 觀光局可罰

  中央社 - 2011年11月24日 下午7:23

〔自由時報記者楊久瑩、林嘉琪／綜合報導〕旅行業者「保證出團」卻非出團保證？根據消基會調查，不少業者宣稱「保證出團」，最後卻以人數不足取消行程，已涉及廣告不實，業者應以加倍返還定金賠償。還有業者收取高達三成的定金，消基會認為比例過高，二成內較合理。

又到年底及春節旅遊的旺季，部分旅行業者打出「保證出團」宣傳，但消基會透過網路蒐集宣稱「保證出團」的十二家旅行社，發現部分業者資訊不明，未交代售價或定金額度，也有業者未達最低出團人數，便在網頁上宣稱「保證出團」。

業者應加倍返還所拿定金

消基會向知名旅行社雄獅服務人員詢問，欲報名十二月英國某旅遊團，是否保證成行？業者回覆，如果消費者很介意是否出團，建議挑其他時間，萬一想報這一團卻無法出發，會退還定金；但到該團網頁點閱，卻發現只有一人報名。另一旅遊網業者也強調「保證出團」，但消基會點閱網頁，卻發現該主力商品根本沒人報名。

消基會董事長蘇錦霞談到，依照旅遊定型化契約規定，若無法成行的理由非可歸責於旅行業者、或屬不可抗力因素，旅行業者就不需要賠償，但如果業者打出「保證出團」卻未出團，就涉及廣告不實，業者仍有賠償責任。依民法第二四九條規定，契約如可歸責於業者，業者應加倍返還所拿的定金。

部分業者收3成定金不合理

調查也發現，康福旅行社收取定金高達三十一％、世邦旅行社卻只收約六％。蘇錦霞提醒，消費者萬一有突發狀況必須取消行程，高額定金將被沒收，呼籲消費者拒絕過高定金的旅遊團，以免爭議時失血慘重。

康福旅行社副總經理李季柏表示，目前沒有法規規定定金不能超過多少，康福旅行社的標準就在三成左右，「各家旅行社或是路線的要求都不相同。」

雄獅旅遊也回應，消基會點名十二月二十三日的「典藏英倫高地～英國、蘇格蘭高地」自然人文深度之旅是場烏龍，經雄獅確認該行程並無標示「保證出團」，也查無旅客下單及取消紀錄，一旦承諾保證出團的行程，絕對保證出團。但蘇錦霞昨指出，所有調查都有證據可循，消基會保留完整的調查網頁，可證明揭露都是事實，希望業者正視。

觀光局：違約將裁罰

觀光局說，業者如在廣告文宣宣稱「保證出團」，就應依約如期出團，除非有天氣等不可抗力、不可歸責等因素，否則觀光局可依發展觀光條例分別裁處一萬元、三萬元罰鍰。